¿Está la marca de su empresa necesitada de un cambio? ¿Cómo se construye una mejor marca?

Según un estudio de octubre de 2014 de Cohn & Wolfe sobre las marcas auténticas, la cualidad # 1 que la gente demanda de las grandes marcas es: la comunicación honesta acerca de los productos y servicios.

Hoy en día, parece que solo las noticias o la mensajería más sensacionalista se hacen a través del desorden. Pero la verdad es que es la honestidad de las marcas de confianza la que capta nuestra atención y se sostiene de manera significativa como las marcas más llamativos.

La mayoría de nosotros puede decir que la promesa de una marca es demasiado grande para ser verdad o es hecha solo cuando estamos siendo “vendidos” en una línea. En una época de verdades a medias y mentiras sutiles, el mensaje sincero es el que se recibe a través de mensajes con veracidad.

Google está en todas partes y se ha asegurado una plaza fuerte en la mente de los consumidores por ser percibido como una necesidad en sus vidas. En algunas encuestas, Google ocupa el lugar # 1 entre las marcas que “realmente quieren hacer una diferencia en el mundo. Google es elevado en sus aspiraciones y se percibe como realmente se esfuerza por alcanzar sus nobles objetivos. Los clientes ven a Google como un visionario, como una marca mundialmente honesta.

Cumpla su promesa

Una marca es más que un logotipo. Por más grande que su logotipo puede parecer, este no es su “marca” en el verdadero sentido. Y ciertamente no es lo que hace que su marca sea valiosa. Mientras que usted puede ser dueño de su logotipo … no puede ser dueño de su marca. Su marca es la percepción de su empresa en la mente de los consumidores.

Esencialmente sus clientes tienen la percepción de la marca. Cuide sus clientes y es probable que tenga una gran marca. Descuidar a sus clientes y su marca reflejará una percepción negativa.

Las marcas pobres hacen promesas que no pueden cumplir. Las buenas marcas hacen promesas audaces y los mantienen. Mediante la entrega de sus promesas de marca, las empresas crean el valor de la marca.

No se puede cambiar una marca de cualquier manera. Una marca es un acuerdo consensuado. Un ejemplo: McDonald’ s quiere ser percibida como un restaurante de comida rápida con opciones saludables. Mientras que McDonald’s ofrece ensaladas y artículos de frutas, la mayoría de nosotros estamos en el amor con sus crujientes papas fritas de oro, lo que hace difícil la imagen del gigante de comida rápida como una opción saludable. Debido a que McDonald’s ha tenido éxito a nivel mundial en la marca de sus sabrosas hamburguesas y papas fritas que tomará tiempo y persistencia para que nosotros podamos ver a McDonald’s como una marca saludable.

Construir relaciones

La clave para un gran alcance positivo de la marca, de por vida, es construir relaciones con los clientes primero y segundo crear mercadeo. El mercadeo relacional se basa en un proceso tríadico de ayudar a sus clientes: 1 Vienen a 2. Lo conocen y 3. se crea confianza usted.

El servicio al cliente y su comercialización deben centrarse en ayudar a los clientes en lo que necesitan de una manera honesta y sincera. Cuando usted los ayuda va a construir una base para las dos partes.

Cuando les gustas, es más fácil para el cliente confiar en su trabajo. Gane ese derecho al mantener sus promesas de marca. Cuando sus clientes confían en usted, inevitablemente seguirán haciendo negocios con usted. El desarrollo de la relación produce clientes que no solo hablarán maravillas de usted, sino que lo referirán a otras personas sin si siquiera preguntarle. ¡Este es el tipo de marca que cada empresa quiere!

Recuerde: Las relaciones son de poco valor si no tiene una marca para dar el significado a las relaciones. Su marca es de poco valor si carece de relaciones con los clientes.

Sea genuino. Mantenga sus promesas. Construir relaciones. Es así de simple.

¿Cuándo es el momento adecuado para construir una mejor marca? Usted puede esperar a una crisis para hacer cambios drásticos como Chrysler o puede prestar atención a las tendencias del mercado, escuchar a sus clientes y ser proactivo acerca de su marca. Usted ya sabe cuál es el enfoque correcto. Pero puede ser igual a lo que Stephen Covey dice: “Conocer y aún no hacerlo, es no saber”.

Patrick Goodness, Director Ejecutivo (CEO)
The Goodness Company
patrick@goodnesscompany.com